Soru: Ben emekliyim faturamın son ödeme tarihinin ayın hep aynı gününe gelmesini istiyorum ne yapmam gerekli ?
Cevap: Emekli kimlik kartı ve hesap cüzdanının fotokopisi ile birlikte müracaatınız halinde gerekli işlem yapılacaktır.

Soru: Evimde sürekli oturmuyorum, endeks okunmadığı zaman elektriğim kesilir mi ?
Cevap: İki defa üst üste endeksiniz okunamadığı takdirde elektriğiniz kesilecektir.

Soru: Yurt dışında yaşıyorum elektriğimin kesilmesini istemiyorum, evimde elektrikli (koruma amaçlı) cihazlarım var ne yapmam gerekli ?
Cevap: Şirketimize müracaat ederek abonelik dondurma işlemi yaptırdığınız takdirde elektriğiniz kesilmeyecektir; Bu işlem ile abonenin belirli bir süre için bulunduğu adresten uzaklaşması halinde, adreste bu süre içerisinde yapılacak tüketimden doğacak borçların ödenmemesi durumunda elektriğin kesilmesini önlemek için olası tüketim tutarı tahsilatının baştan yapıldığı işlemdir. Bu işlem ile aboneliğin dondurulacağı süre için kıyas tahakkuk yapılır ve tahakkuk sonucunda belirlenen tutar aboneden tahsil eldir. Aboneliği dondurulan abonenin sayacı okunmaya devam eder ve sayaçta saptanan tüketimim tutarı abonelik dondurma işlemi sırasında aboneden tahsil edilen tutardan düşülür. Bu işlem aboneden alınan tutar bitinceye kadar devam eder.

Soru: Evimde tadilat yaptırmak istiyorum ne yapmam gerekli ?
Cevap: Şirketimize müracaat ederek tadilattan dolayı elektrik kesme dilekçesi verilerek elektrik kestirilir, tadilat projesi çizdirilip Şirketimiz onayından geçtikten sonra gerekli tadilatı yapıp, tekrar tadilattan elektrik açma dilekçesi verilerek elektrik açtırılır.

Soru: Arsama ev yaptırmak istiyorum şebeke direğine mesafe uzak, ne yapmam gerekli ?
Cevap: Şirketimize dilekçe ile müracaatınız halinde yapılacak keşiften sonra, hesaplanan keşif bedelini Şirketimiz hesaplarına yatırmanız halinde gerekli şebeke yapılacaktır.

Soru: Babam vefat etti abonelik onun üzerine kendi üzerime alabilmem için ne yapmam gerekli ?
Cevap: Veraset ilamı, nüfus cüzdanı fotokopisi ve tapunun fotokopisi ile Şirketimize müracaatınız halinde abonelik sözleşmesi kendi adınıza yapılacaktır.

Soru: Şebeke evime çok yakın can güvenliğimiz açısından tehlike arz etmektedir. Tehlikenin ortadan kaldırılması için ne yapmam gerekli ?
Cevap: Genel Müdürlüğümüz veya en yakında bulunan işletme şefliğimize dilekçe ile müracaat etmeniz halinde konu değerlendirilip gerekli işlemler yapılacaktır.

Soru: Elektrik tüketim bildirimleri ne zaman gelir?
Cevap: Bunun belirli bir periyodu yoktur. Yani her bölge için farklı zamanlarda gelir. Fakat en kısa zamanda abonelerimize aylık tüketim bildirimleri gönderilebilecektir.

Soru: Son ödeme tarihini nasıl değiştirebilirim?
Cevap: Şirketimiz Müşteri Hizmetleri Servisine müracaat edildiği zaman istenilen tarihe son ödeme tarihi ayarlanabilir.

Soru: Elektronik sayaçları nasıl okuyabilirim?
Cevap: Kurumumuza müracaat edildiği zaman okuma şekli gösterilir.

Soru: Çoklu (Üç zamanlı) tarifeye geçmenin yararı ve zararı nedir? Elektronik sayaç almalı mıyım?
Cevap: Çoklu tarifeye geçmenin yararı yada zararı kullanım şekline göre değişir. Çoklu tarifede bir gün (24 saat) üç ayrı dilime bölünmüştür. Bu dilimler, 06:00 -17:00, 17:00 – 22:00, 22:00 – 06:00 şeklindedir. Saat 17 ila 22 arası diğer saatlere göre çok daha pahalıdır. Saat dilimlerine göre ücretleri ayrıntılı olarak satış tarifelerimiz kısmında görebilirsiniz. Eğer daha önce de kullandığınız şekilde elektriğin ucuz olduğu zamanı düşünmeden harcama yaparsanız, elektrik tüketim bedeliniz daha pahalı olarak gelebilecektir. Bununla birlikte çoklu tarifeye geçmeye karar verdiyseniz, elektronik sayaç almanız da gerekecektir.

Soru: Elektriğim borcumdan dolayı kesikti. Borcumu ödedim ne zaman açılır?
Cevap: Borcunuzu ödediğiniz gün eğer çok geç değilse aynı gün açılır. Aksi taktirde bir sonraki gün açılır.

Soru: Sokak lambamız yanmıyor. Haber verdiğimiz halde neden aynı gün onarılmadı?
Cevap: O bölgede tamamen yanmıyor ise, aynı gün müdahale ediliyor. Bunun dışında ayda periyodla bütün mahalleler taranıyor. Yanmayan tek bir lamba ise araç ve işçi gönderilmesi gerektiği için bakımı bir kaç gün sonra oluyor.

Soru: Kredi kartıyla tahsilat yapıyor musunuz?
Cevap: Kredi kartıyla tahsilat ve internet üzerinden tahsilat yapılabilmesi için gerekli olan teknolojik alt yapı hazırlanmış olup ilgili Bakanlıktan izin çıkması halinde bankalarla da gerekli anlaşma yapılıp bu hizmet sunulacaktır.