1- ELEKTRİK TÜKETİM TESPİTİ
Abonenin elektrik tüketimi, Perakende Satış Hizmetleri Müdürlüğü Endeks Birimi elemanlarınca belirlenen dönemlerde tespit edilir. Sayacın kaydettiği değerle, bir önceki dönem kaydedilen değer farkı o dönemin tüketimini verir.
Sayaç okuma (endeks) memurunun ev veya işyerlerinin kapalı olması gibi nedenlerle gerekli tespitte bulunamaması halinde abone, sayaç üzerindeki son endeksini ilgili birime bildirerek peşin ödemede bulunabilir. Üst Üste iki okuma dönemi sayacı okunamayan abonenin elektriği kesilebilir.
Abonelerimizin müracaatları halinde fatura son ödeme tarihi abonenin isteği göz önüne alınarak düzenlenebilir.

2- SAYACIN ARIZALI OLMASI
Abone sayaç arızasını Şirket Merkezinde, Abone Kocasinan ve Melikgazi İlçe merkezlerinde ise Kaçak Elektrik ve Ölçü Devreleri Kontrol Şefliğine, değilse Dağıtım Sistemi Bağlantı Hizmetleri Şefliğine; İlçe-Kasaba ve Köylerde ise İlçe İşletme Şefliklerine telefon ihbarı, şahsen müracaat veya yazılı dilekçe ile bildirir. Dilekçeyi ilgili birimimizden matbu olarak temin edebilir. Abone sayacının arızalı olması durumu üç gün içinde yerinde tespit edilir. Kontrol teknisyeni arızalı olduğunu düşündüğü sayacı , tamir edilebilir ise Şirket sayacı ile tamir edilemeyecek durumda ise abonenin temin ettiği bir elektronik sayaç ile değiştirir. Abone, kontrol teknisyeninin istediği sayacı 3 gün içinde temin etmezse elektriği kesilir. Şirket sayacı yada abonenin temin ettiği elektronik sayaç ile değiştirilen sayaç, Sayaç Ayar servisince kontrol edilir.
Sayaç normal ise; tüketimin doğru olduğu kabul edilir ve buna göre itirazlar sonuçlandırılır. Sayaç arızalı ise; arızalı olduğu süre için geçmiş tüketimlerine göre kıyas tahakkuk yapılır ve bir sonraki fatura döneminde abone endeks ihbarı olan tüketim bildirimi ile bilgilendirilir.
Abone, masrafları kendisine ait olmak üzere sayacının kontrolünü Şirketimizden her zaman isteyebilir.

3- USULSÜZ ELEKTRİK KULLANIMI
Aşağıdaki hususlar usulsüz elektrik kullanımına girmektedir.
-Başkasının adına düzenlenen elektrik faturalarını ödeyerek elektrik kullanmak,
-Sayacın mühürsüz olduğunu Şirketimize haber vermeden elektrik kullanmak,
-Sayacı yanmış, hasarlı veya arızalı olmasına rağmen Şirketimize haber vermeden elektrik kullanımına devam etmek,
-Şirketimizin yazılı izni olmaksızın kendi elektrik tesisinden, üçüncü şahıslara doğrudan veya ara (süzme) sayaçla elektrik enerjisi vermek,
-Şirketimizin izni olmaksızın bulunduğu abone grubunun dışında elektrik kullanmak,
-Sözleşmenin imzalanmasından sonra Şirketimizce yapılması gereken elektrik bağlantı işlemini beklemeksizin bağlantı yapmak veya yaptırmak,
Usulsüz elektrik kullandığı tespit edilen veya kullandıran abonenin elektriği ihbar verilerek kesilir. İhbarnamenin sayaçların bulunduğu yere bırakılması aboneye ulaştığı anlamına gelir.

4- KAÇAK ELEKTRİK KULLANIMI
Elektriği her ne sebeple olursa olsun sayaçtan geçirmeksizin veya sayacı (ölçü sistemini) bozarak kullanmak kaçak elektrik kapsamına girmektedir.
-Şirketimizin elektrik şebekesi ve abone branşman hatlarıyla bunların uzantısı, ana kolon ve bu hatlar üzerindeki; ölçme sistemi, sayaç, röle, ölçme devreleri, akım ve gerilim trafoları, kofra, devre kesici ve kare buatta eksik tüketim sağlayacak her türlü değişiklik yapmak, yerlerini değiştirmek,
-Bu tesislere Şirketimizin yazılı izni olmaksızın bağlantı yapmak ve yaptırmak,
-Abone olduktan sonra ölçü sisteminin ayarını bozmak veya değişiklik yapmak, köprülemeyi kaldırmak (kanca düşürmek), diskin dönmesine engel olmak, sayacı ters bağlayıp endeks silmek, endeksin okunduğu sayaç kapağındaki (ölçüye esas) mühürleri sökmek,
-Şirketimizce kesilen elektriği resmi olmayan yöntemle (gereğini yerine getirmeden) açmak ya da açtırarak kullanmak,
-Bunların dışında tüketimin doğru tespit edilmesine engel olacak her türlü işi yapmak,
Bu gibi durumlar Kaçak Tespit Tutanağına işlenir ve yönetmenlik gereği hesaplanan bedel ilgiliden tahsil edilir.
Ayrıca, Şirketimiz, kaçak elektrik kullandığı tespit edilen abone hakkında Cumhuriyet Savcılığa’ na suç duyurusunda bulunur.

5- FATURALAMA
Kullanım dönemi içerisindeki Elektrik Tüketim Bedeli aşağıdaki esaslara göre hesaplanır;
Tüketim bedelleri Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunca onaylanan tarifelere göre hesaplanır.
Belirlenen toplam tüketim bedeline yasaların emrettiği, vergi, resim ve harçlar ilave edilir.
Bu suretle elde edilen fatura tutarı son ödeme tarihi bildirimi ile tebliğ edilir.

6- FATURA ÖDEMELERİ
Abone, Elektrik Faturasını; Tebliğ tarihinden itibaren 10 gün içerisinde ödemek zorundadır.
Birden fazla dönem borcu olan abonelerin yapacakları kısmi ödemeler, birinci dönem borcundan başlamak üzere tahsil edilecektir.
Elektrik faturası ödemeleri;
Merkez Binamızda tahsilat veznelerimize, semtlerde tahsilat şubelerimize, ilçe ve kasabalarda işletme şefliği veznelerimize nakden, Şirketimizle anlaşması bulunan ve ilan yoluyla duyurulan bankaların Kayseri Şubelerine ise otomatik ödeme talimatı vermek suretiyle yapılır.

7- DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN HUSUSLAR
Faturası ödenecek aboneye ait ihbarnamenin veya faturanın tahsilat veznesine ibraz edilmesi veya ödemesi yapılacak abone numarasının bilinmesi,
Ödeme yapıldıktan sonra mutlaka ödemeye ilişkin fatura veya tahsil makbuzu istenilmesi,
Faturada veya tahsil makbuzundaki yazılı abone numarasının kontrol edilerek herhangi bir yanlışlık varsa düzelttirilmesi,
Ödenmiş faturaların mümkünse muhafaza edilmesi, gerekmektedir.

8- BORCUN ZAMANINDA ÖDENMEMESİ
Son ödeme tarihinden sonra yapılacak ödemelere elektrik faturasına ilave olarak yasaların öngördüğü oranda günlük gecikme faizi uygulanır.
İkinci tüketim bildiriminin son ödeme tarihinden itibaren herhangi bir ödeme yapılmamış ise abonenin elektriği kesilir.
Elektriği kesilen abone, kesildiği tarihten itibaren 1 ay içinde borcunu ödemez ise sözleşmesi fesh edilir ve yeniden sözleşme yapmak zorunda kalır.

9- ABONELİĞİN SONA ERMESİ
Abonenin yazılı dilekçesi ile şahsen veya vekilinin ,Merkezde Perakende Satış Hizmetleri Müdürlüğü Sözleşmeler Şefliğine, ilçe,Kasaba ve Köylerde ise İlçe İşletme Şefliklerine müracaatı ile
Abonenin yükümlülüklerini yerine getirmemesi veya Sözleşmesine aykırı bir davranış göstermesi durumunda,
sözleşmesi fesh edilir.

10- YENİDEN ELEKTRİK VERİLMESİ
Yürürlükte bulanan mevzuat ve Sözleşme hükümlerine aykırı hareketinden dolayı (Abonenin borcundan, Kaçak yada usulsüz elektrik kullanımından), güvenlik, aboneliğin feshi veya abonenin dilekçeli başvurusu nedeniyle elektriği kesilen aboneye, duruma göre yükümlülüğünü yerine getirmesi veya dilekçeyle başvurması halinde elektrik enerjisi verilir.
Şirketimizin haberi olmadan elektrik kullanımına devam eden aboneye kaçak elektrik kullanma hükümleri uygulanır.
11- ARIZALARIN BİLDİRİLMESİ
Abonelerimiz elektrik arızalarını; Merkezde 24 saat açık olan Arıza Servisimize, İlçe-Kasaba ve Köylerde ilgili İşletme Şefliklerine sözlü olarak veya telefonla bildirdikleri anda olağanüstü durumlar haricinde arızalara merkezde azami 30 dakikada, İlçe-Kasaba ve Köylerde ise 4 saatte müdahale edilecektir.

12- UYGUNSUZLUKLARIN İHBARI
Abonelerimiz çevrelerinde tespit ettikleri elektrik ile ilgili her türlü uygunsuzlukları Şirketimiz Arıza Servisine veya İşletme Şefliklerine bildirebilirler.

13-ELEKTRİK ÇARPILMALARI
İşletme kusuru nedeniyle büyük, küçük baş hayvanların elektrik çarpılmalarından dolayı ölmesi halinde, aşağıdaki işlemlerin yapılmasını durumunda zarar Şirketimizce karşılanacaktır.

*Ölüm meydana geldiğinde aynı gün ya da en geç 48 saat içerisinde bağlı bulunduğu Kaymakamlığa veya Mülki Amirliğe müracaat edilerek bir veteriner hekim isteyerek ölüm olayının nedenini (otopsi) rapor etmesi, raporla birlikte hayvanın cinsi, ırkı, tahmini ağırlığı ve ederini yazması gerekir.
* Olayın meydana geldiği yer, işletme şefliğine müracaat ederek işletme kusuru olduğunun tespit tutanağının alınması.
* Bir ve ikinci maddede belirtilen hususları yerine getirdikten sonra Şirket merkezine yazılı bir dilekçe ile ve dilekçe ekine yukarıdaki rapor ve tutanağı ekleyerek müracaat edilmesi. Bu durumda zarar ve ziyanın müracaatına müteakip en geç iki iş günü içerisinde ödenecektir.